Bevor ein Kunde dich anruft, sucht er dich auf Google. Und das Erste, was er sieht, sind die Sterne.
Bewertungen sind kein Imagedetail. Für viele Menschen sind sie der Grund, sich für einen Betrieb und gegen einen anderen zu entscheiden.
Warum sie so viel zählen
Eine Bewertung ist eine öffentliche Empfehlung von jemandem, der nichts davon hat.
Deshalb wiegt sie mehr als jeder Text, den du selbst auf deine Website schreibst. Menschen vertrauen anderen Kunden, nicht der Werbung.
Dazu kommt ein zweiter Grund: die lokale Sichtbarkeit. Google berücksichtigt Bewertungen, wenn es entscheidet, welche Betriebe auf der Karte und bei Suchen wie „in meiner Nähe" erscheinen.
Ein Profil mit aktuellen Bewertungen und Antworten wirkt lebendig, für Menschen genauso wie für Google.
Wie du Bewertungen bekommst, ganz einfach
Viele zufriedene Kunden würden eine Bewertung schreiben. Es fragt sie nur niemand.
- Frag im richtigen Moment, gleich nach einer gelungenen Arbeit, wenn sich der Kunde bedankt
- Mach es mit einem Fingertipp möglich, über einen direkten Link zum Bewertungsformular
- Platziere einen QR-Code an der Kassa, auf der Rechnung oder auf der Visitenkarte
- Frag persönlich, mit deinem Namen, nicht mit einer kalten Massennachricht
- Mach daraus eine Gewohnheit und keine Aktion einmal im Jahr
Der Zeitpunkt zählt am meisten. Ein paar Tage später ist die Begeisterung verflogen und der Link bleibt ungeöffnet.
Bitte nicht um fünf Sterne. Bitte um eine ehrliche Meinung und mach deine Arbeit gut.
Antworte auf alle
Eine Bewertung ohne Antwort ist ein Gespräch, das in der Luft hängt.
Bedank dich für die guten, in wenigen Worten, mit Namen, ohne kopierten Text. Das kostet wenig Zeit und zeigt, dass hinter dem Betrieb echte Menschen stehen.
Deine Antworten lesen auch künftige Kunden, nicht nur die Person, die geschrieben hat.
Was du mit negativen Bewertungen machst
Sie werden kommen. Kein echter Betrieb hat nur begeisterte Kunden.
Eine Antwort auf eine negative Bewertung schreibst du mit kühlem Kopf, nicht in den ersten Minuten. Du bedankst dich für den Hinweis, gibst zu, was nicht gepasst hat, schlägst eine Lösung vor und verlegst das Gespräch ans Telefon oder in eine E-Mail.
Streite nicht öffentlich. Wer mitliest, beurteilt nicht den Fehler, sondern deine Reaktion darauf.
Eine negative Bewertung mit einer ruhigen Antwort kann mehr bewirken als ein weiteres Lob.
Was du nie tun solltest
Kauf keine Bewertungen und schreib keine falschen. Weder du noch deine Freunde noch deine Mitarbeiter.
Biete auch keine Rabatte oder Geschenke als Gegenleistung an. Das verstößt gegen die Regeln von Google, und wenn es auffliegt, verlierst du genau das Vertrauen, das du gewinnen wolltest.
Ein Profil mit wenigen echten Bewertungen schlägt jederzeit eines voller erfundener Lobeshymnen.
Mach es zum Teil des Alltags
Das Schwierige ist nicht, einmal zu fragen. Es ist, jedes Mal zu fragen.
Hier hilft ein einfaches System: eine Nachricht, die nach jedem abgeschlossenen Auftrag automatisch hinausgeht, mit dem direkten Link zur Bewertung.
Wenn du das einrichten möchtest, schreib uns, und wir schauen gemeinsam, was zu deinem Betrieb passt.