Du schaust in die Statistik und siehst: Die Leute kommen auf deine Website. Aber das Telefon läutet nicht und das Kontaktformular bleibt leer.
Für Unternehmer ist das eine der frustrierendsten Situationen. Die gute Nachricht: Wenn eine Website keine Kunden bringt, ist die Ursache meistens sichtbar und lässt sich beheben.
Die Botschaft ist in den ersten Sekunden nicht klar
Ein neuer Besucher entscheidet sehr schnell, ob er bleibt oder geht. In dieser Zeit muss er drei Dinge verstehen: was du machst, für wen und warum ihn das interessieren sollte.
Viele Websites beginnen mit einem schönen Satz, der nichts sagt. „Innovative Lösungen für deine Zukunft" könnte jede Firma der Welt sein.
Sag konkret, was du anbietest, in den Worten, die dein Kunde verwendet. Wenn jemand außerhalb deiner Branche die Überschrift nicht versteht, schreib sie neu.
Du sagst den Leuten nicht, was sie als Nächstes tun sollen
Du hast den Besucher überzeugt, dass du zu ihm passt. Und jetzt?
Wenn er selbst suchen muss, wie er dich erreicht, gibt ein Teil der Leute auf. Jede Seite braucht einen klaren, sichtbaren nächsten Schritt: Angebot anfragen, Gespräch vereinbaren, anrufen.
Eine Website, die um nichts bittet, bekommt auch nichts.
Vermeide auch das andere Extrem. Fünf verschiedene Buttons auf einer Seite sind in der Praxis so gut wie keiner.
Es fehlen Vertrauenssignale
Der Besucher kennt dich nicht. Bevor er dir schreibt, will er einen Grund, dir zu glauben, was du über dich sagst.
Ein paar Dinge machen den Unterschied:
- Echte Bewertungen und Stimmen von Kunden
- Beispiele deiner Arbeit, mit Fotos und konkreten Details
- Echte Menschen: Wer steht hinter der Firma
- Vollständige Kontaktdaten, die leicht zu finden sind
Eine Website ohne all das wirkt wie ein Betrieb, den es erst seit gestern gibt, oder wie einer, der etwas zu verbergen hat.
Das Formular verlangt zu viel
Jedes zusätzliche Feld ist ein Grund mehr aufzugeben. Für den ersten Kontakt reichen meistens ein Name, eine Kontaktmöglichkeit und ein paar Worte dazu, was die Person braucht.
Den Rest erfährst du im Gespräch. Das Formular hat nur eine Aufgabe: dieses Gespräch zu starten.
Prüf auch, ob es funktioniert. Manche Formulare schicken Nachrichten an ein Postfach, das niemand mehr liest.
Am Handy ist sie langsam oder kaputt
Ein großer Teil der Besucher kommt über das Handy. Wenn die Seite langsam lädt, der Text winzig ist oder sich der Button nicht antippen lässt, hast du die Person verloren, bevor sie ein Wort gelesen hat.
Mach einen einfachen Test. Öffne die Website auf deinem eigenen Handy, mit mobilen Daten, und versuch, wie ein Kunde eine Anfrage zu schicken.
Wenn es dich nervt, bringt es einen Fremden dazu zu gehen.
Wie es weitergeht
Deine Conversion-Rate, also der Anteil der Besucher, die sich am Ende bei dir melden, steigt nicht durch einen Trick. Sie steigt, wenn du die Hindernisse der Reihe nach aus dem Weg räumst.
Wenn du nicht sicher bist, warum deine Website nicht verkauft, zeig sie uns. Wir schauen sie uns mit den Augen eines Kunden an und sagen dir offen, was wir zuerst ändern würden.