Când cineva caută „frizerie lângă mine" sau „service auto Timișoara", Google îi arată mai întâi harta și câteva firme. Abia apoi vin site-urile.
Ce apare acolo vine din Google Business Profile (fostul Google My Business). Dacă te întrebi „cum apar pe Google?", aici începe răspunsul, iar profilul îl completezi singur, fără programator.
Începe cu baza: nume, categorie, adresă, program
Numele din profil trebuie să fie numele real al firmei. Fără cuvinte cheie înghesuite în el, pentru că Google poate suspenda profilul pentru asta.
Categoria principală e cea mai importantă alegere din tot profilul. Alege-o pe cea care descrie exact ce faci, nu una generală.
Apoi adaugă categorii secundare pentru celelalte servicii. Un cabinet stomatologic care face și ortodonție ar trebui să le aibă pe amândouă.
Adresa și telefonul trebuie să fie identice cu cele de pe site și de pe rețelele sociale. Diferențele mici încurcă și clienții, și Google.
Puține lucruri enervează un client mai tare decât să ajungă la o ușă închisă când Google spunea „Deschis".
Actualizează programul de fiecare dată când se schimbă și setează separat sărbătorile legale și concediile.
Durează două minute și te scutește de recenzii proaste pe care nu le meritai.
Poze reale, adăugate constant
Oamenii vor să vadă unde vin și ce primesc. Pozele din bănci de imagini nu ajută pe nimeni.
Pune poze cu fațada (ca să te găsească ușor), cu interiorul, cu echipa și cu lucrările sau produsele tale.
Nu le încărca pe toate într-o zi și apoi nimic un an. Câteva poze noi din când în când arată că firma e vie.
Un profil completat pe jumătate spune clientului că și treaba o faci tot pe jumătate.
Recenzii: cere-le și răspunde la toate
Recenziile cântăresc mult, atât pentru Google, cât și pentru omul care alege între tine și firma de alături.
Cere-le simplu, imediat după o lucrare reușită, cu linkul direct către formularul de recenzie. Nu oferi reduceri sau cadouri în schimbul lor, e împotriva regulilor.
Răspunde la fiecare recenzie, bună sau proastă. La cele negative, calm și la obiect: recunoști problema, explici pe scurt, propui o rezolvare.
Răspunsul nu e doar pentru cel care a scris. E pentru toți cei care vor citi după el.
Postări, servicii și întrebări
Sunt secțiunile pe care aproape toată lumea le lasă goale, deci aici te poți diferenția ușor.
- Completează lista de servicii sau produse, cu descrieri scurte și clare
- Publică postări cu noutăți, oferte sau lucrări recente
- Pregătește răspunsuri la întrebările pe care le primești cel mai des și pune-le în profil și pe site
- Bifează atributele care ți se potrivesc (parcare, plată cu cardul, acces pentru cărucior)
Verifică profilul o dată pe lună. Google mai schimbă opțiuni, iar oricine poate sugera modificări la datele firmei tale.
Profilul și site-ul lucrează împreună
Un profil bun aduce omul până la tine. Site-ul îl convinge și îi dă detaliile care nu încap pe hartă.
Dacă vrei să știi cum stă profilul tău față de concurenții din zonă, scrie-ne. Ne uităm împreună și îți spunem ce merită schimbat mai întâi.