Înainte să te sune, clientul te caută pe Google. Și primul lucru pe care îl vede sunt stelele.
Recenziile nu sunt un detaliu de imagine. Pentru mulți oameni, sunt motivul pentru care aleg o firmă și nu alta.
De ce contează atât de mult
O recenzie e o recomandare făcută în public, de cineva care nu are nimic de câștigat.
De aceea cântărește mai mult decât orice text scris de tine pe site. Omul are încredere în alți clienți, nu în reclame.
Mai e un motiv: vizibilitatea locală. Google ține cont de recenzii când decide ce firme arată pe hartă și în căutările de tip „lângă mine".
Un profil cu recenzii recente și cu răspunsuri pare viu, și pentru oameni, și pentru Google.
Cum obții recenzii, simplu
Mulți clienți mulțumiți ar lăsa o recenzie. Doar că nu le cere nimeni.
- Cere în momentul potrivit, imediat după o lucrare reușită, când clientul îți mulțumește
- Fă totul dintr-o atingere, cu un link direct către formularul de recenzie
- Pune un cod QR la casă, pe factură sau pe cartea de vizită
- Cere personal, cu numele tău, nu cu un mesaj rece trimis în masă
- Fă din asta un obicei, nu o campanie o dată pe an
Momentul contează cel mai mult. După câteva zile, entuziasmul a trecut și linkul rămâne nedeschis.
Nu cere recenzii de cinci stele. Cere părerea sinceră și fă-ți treaba bine.
Răspunde la toate
O recenzie fără răspuns e o conversație lăsată în aer.
Mulțumește pentru cele bune, în câteva cuvinte, pe nume, fără text copiat. Durează puțin și arată că în spatele firmei sunt oameni.
Răspunsurile tale sunt citite și de viitorii clienți, nu doar de cel care a scris.
Ce faci cu recenziile negative
Vor apărea. Nicio firmă reală nu are doar clienți încântați.
Un răspuns la recenzii negative se scrie la rece, nu în primele minute. Mulțumești pentru semnal, recunoști ce nu a mers, propui o rezolvare și muți discuția pe telefon sau pe email.
Nu te certa în public. Cine citește nu judecă greșeala, judecă felul în care ai reacționat.
O recenzie negativă cu un răspuns calm poate face mai mult bine decât încă o laudă.
Ce să nu faci niciodată
Nu cumpăra recenzii și nu scrie recenzii false. Nici tu, nici prietenii, nici angajații.
Nu oferi nici reduceri sau cadouri la schimb. Încalcă regulile Google și, dacă se află, pierzi exact încrederea pe care voiai s-o câștigi.
Un profil cu câteva recenzii reale bate oricând unul plin de laude inventate.
Fă-l parte din lucrul de zi cu zi
Cel mai greu nu e să ceri o dată. E să ceri de fiecare dată.
Aici ajută un sistem simplu: un mesaj trimis automat după fiecare lucrare încheiată, cu linkul direct către recenzie.
Dacă vrei să-l pui la punct, scrie-ne și vedem împreună ce se potrivește firmei tale.