Te uiți în statistici și vezi că oamenii intră pe site. Dar telefonul nu sună, iar formularul de contact rămâne gol.
E una dintre cele mai frustrante situații pentru un antreprenor. Vestea bună: dacă site-ul nu aduce clienți, cauza e de obicei vizibilă și se poate repara.
Mesajul nu e clar din primele secunde
Un vizitator nou decide foarte repede dacă rămâne sau pleacă. În acest timp trebuie să înțeleagă trei lucruri: ce faci, pentru cine și de ce l-ar interesa.
Multe site-uri încep cu o frază frumoasă care nu spune nimic. „Soluții inovatoare pentru viitorul tău" poate fi orice firmă din lume.
Spune concret ce oferi, în cuvintele pe care le folosește clientul tău. Dacă cineva din afara domeniului nu înțelege titlul, rescrie-l.
Nu îi spui omului ce să facă mai departe
Ai convins vizitatorul că ești potrivit. Și acum?
Dacă trebuie să caute singur cum te contactează, o parte dintre oameni renunță. Fiecare pagină are nevoie de un singur pas următor, clar și vizibil: cere o ofertă, programează o discuție, sună.
Un site care nu cere nimic nu primește nimic.
Evită și extrema cealaltă. Cinci butoane diferite pe aceeași pagină înseamnă, în practică, niciunul.
Lipsesc dovezile de încredere
Vizitatorul nu te cunoaște. Înainte să îți scrie, vrea un motiv să creadă ce spui despre tine.
Câteva lucruri fac diferența:
- Recenzii și păreri reale ale clienților
- Exemple de lucrări, cu poze și detalii concrete
- Oameni reali: cine e în spatele firmei
- Date de contact complete și ușor de găsit
Un site fără nimic din toate astea arată ca o firmă care abia a apărut sau care are ceva de ascuns.
Formularul cere prea mult
Fiecare câmp în plus e un motiv în plus să renunți. Pentru un prim contact ajung, de obicei, un nume, o metodă de contact și câteva cuvinte despre ce are omul nevoie.
Restul detaliilor le afli în discuție. Formularul are un singur rol: să pornească conversația.
Verifică și dacă funcționează. Sunt formulare care trimit mesajele într-o adresă pe care nu o mai citește nimeni.
E lent sau stricat pe telefon
O mare parte dintre vizitatori vin de pe mobil. Dacă pagina se încarcă greu, textul e prea mic sau butonul nu se poate apăsa, ai pierdut omul înainte să citească ceva.
Fă un test simplu. Deschide site-ul pe telefonul tău, pe date mobile, și încearcă să trimiți o cerere ca un client.
Dacă pe tine te enervează, pe un străin îl face să plece.
Ce faci mai departe
Rata de conversie, adică partea dintre vizitatori care ajung să te contacteze, nu crește cu un truc. Crește când scoți din drum, pe rând, fiecare piedică.
Dacă nu ești sigur de ce nu vinde site-ul tău, arată-ni-l. Ne uităm la el cu ochi de client și îți spunem deschis ce am schimba mai întâi.